القائمة النهائية لإحصاءات CRM لعام 2022

إن وجود فهم موجز لماهية CRM وكيف يمكن أن يساعد عملك هو شيء واحد ، ولكن وجود معرفة عميقة بسوق CRM ومعرفة إلى أين يتجه هو شيء آخر.

هناك العديد من برامج إدارة علاقات العملاء الممتازة في السوق في الوقت الحالي ، حتى أن بعضها متخصص في حلول CRM للمؤسسات.

عادة ما يتم ملء هذا البرنامج بجميع أنواع الميزات والتقارير ولوحات المعلومات المبتكرة.

مع ذلك ، يمكن لبعض المستخدمين أن يجدوا أنه من الصعب معرفة كيفية الاستفادة الكاملة من منصة CRM التي يقررون استخدامها.

سواء كنت مبتدئا في استخدام CRM أو كنت تستخدم واحدة لفترة طويلة جدا ، فمن المحتمل أن تتمكن دائما من الحصول على المزيد من CRM الخاص بك.

ليس هناك شك في أن سوق CRM لا يزال ينمو ، وسنرى بعض التغييرات المثيرة واتجاهات CRM الجديدة في المستقبل.

ستنظر هذه المقالة في أفضل إحصائيات CRM في السوق وتسلط الضوء على بعض أحدث الأفكار من الأبحاث في هذه الصناعة.

دعونا نتعمق في هذا الموضوع.

إدارة علاقات العملاء ومستخدميها

1. إذا كان لدى الشركة عشرة موظفين أو أكثر ، استخدام CRM في 91٪ من الحالات.

(جراند فيو للأبحاث)

يبدو أن عشرة هو متوسط الرقم الذي يجعل الشركات تتحول إلى CRM.

على الرغم من أن الأعمال التجارية الصغيرة قد لا تحتاج إلى CRM ، إلا أن الشركات الأكبر حجما تحتاج إلى ذلك.

مع توسع العملية ، تزداد الحاجة إلى مستودع مركزي للمعلومات ، بالإضافة إلى سير عمل الأتمتة المناسب ، وهو المكان الذي يأتي فيه CRM الصحيح.

2. أحد أكبر أسباب استخدام CRM هو سد الفجوات بين محترفي المبيعات في المؤسسة (52٪ من الحالات). وتشمل الأسباب الأخرى إدارة البيانات وتحسين ثقافة لا تركز بشكل كبير على احتياجات العملاء.

(سوبر أوفيس)

تستخدم كل مؤسسة CRM لأسباب مختلفة ، ولكن الأكثر شيوعا هي سد الفجوات في فرق المبيعات وإدارة البيانات وتحسين ثقافة الشركة.

على الرغم من أنه قد يبدو أن المؤسسات لا تستخدم بنشاط منصة CRM الخاصة بها للأسباب الأكثر شيوعا ، إلا أن جمال CRM هو أنه يجمع البيانات من مصادر مختلفة.

في الصورة أعلاه: استخدام CRM عند مقارنة عام 2008 مع اليوم.

صورة الائتمان: Superoffice.com

3. 25٪ فقط من المؤسسات تشعر أنها تغلق صفقات كافية. يريد الباقون إغلاق المزيد بمساعدة CRM وقمع مبيعات فعال.

(هبسبوت)

المزيد من المبيعات يساوي المزيد من الإيرادات ، والتي تبحث عنها معظم الشركات.

على الرغم من أن الوضع الحالي قد لا يكون جيدا كما يمكن أن يكون بالنسبة للبعض ، إلا أن هذه دائما فرصة ممتازة لاستخدام CRM وزيادة المبيعات والإيرادات عن طريق إغلاق المزيد من الصفقات.

على هذا النحو ، تخطط 75٪ من المؤسسات لاستخدام برنامج CRM الخاص بها بشكل أفضل لإغلاق المزيد من الصفقات.

استخدام CRM مع العملاء

4. تحسن رضا العملاء والاحتفاظ بهم في 47٪ من الحالات التي تم فيها استخدام CRM.

(كابتيرا)

يعد تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم أولوية قصوى للعديد من الشركات.

وعلى الرغم من أنه لم يكن جميعهم قادرين على تحسين هذه العوامل إلى الحد الذي أرادوا ، إلا أن العوامل التي شهدت بعض النتائج الرائعة.

يعد معدل التحسن بنسبة 47٪ رقما كبيرا ، ويظهر أن منصات CRM يمكن أن تساعد في الاحتفاظ بالعملاء وتحسين تجربة العملاء في نفس الوقت.

5. تعتقد 92٪ من الشركات أن التركيز على العملاء هو مفتاح النجاح ، والذي يمكن تحقيقه من خلال الحلول التي تقدمها CRM.

(سوبر أوفيس)

يمكن للمرء أن يعرف الشركة التي تركز على العملاء بأنها الشركة التي تضع العميل أولا.

إنها أولوية للقيام بذلك وستجعل الشركة تبرز في السوق.

في الوقت نفسه ، ستجذب هذه الشركات عملاء أكثر من أولئك الذين لا يتبنون هذا النهج.

هذا هو السبب في أن حجم سوق CRM يتصاعد مع إدراك الشركات لمدى حاجتها إلى التركيز على تقديم خدمات ممتازة ذات قيمة حقيقية مقابل المال الذي ينفقه العملاء.

6. صناع القرار أكثر إنتاجية بنسبة 14.6٪ عند استخدام CRM الاجتماعي والمتنقل.

(أبحاث النواة)

تعد الزيادة بنسبة 15٪ تقريبا في الإنتاجية كبيرة وستلعب دورا كبيرا في أي قرار يتخذه الأشخاص المهمون.

لا شك أن أي شركة يمكن أن تستفيد من طريقة بسيطة لإدارة اتصالاتها واتخاذ قرارات أفضل خاصة تلك التي ترغب في تحقيق أهداف أعمالها وتجاوزها.

7. تحسين علاقات العملاء وتتبع التفاعلات هي من بين أهم الأسباب التي تجعل 72٪ من الشركات تستخدم CRM.

(Resco.net)

في بعض الأحيان ، يكون تتبع التفاعلات أسهل من فعله – خاصة إذا كان CRM الخاطئ في مكانه.

استخدمت 72٪ من الشركات CRM لتحسين علاقات العملاء وتتبع التفاعلات.

وهذا يعني أن CRM هي طريقة لتحقيق إدارة أعمال فعالة ، مما يسمح للشركات بتتبع كل شيء وكل شخص في الشركة.

8. الصناعات التي تستخدم فيها CRM على نطاق واسع هي العقارات (25٪ من المستخدمين) وصناعة الاستشارات (11٪ من المستخدمين). وتتبع صناعات التأمين والتوزيع هذه بنسبة 8٪ لكل منهما.

(نصيحة البرمجيات)

يعد فهم الصناعات التي تلعب دورا مهما في سوق CRM أمرا ضروريا لأولئك الذين يحاولون وضع أنفسهم بالطريقة الصحيحة.

تظهر الأرقام أن العقارات والاستشارات تلعب دورا كبيرا في قطاع CRM ، مما يعني أنها يمكن أن تكون في ارتفاع الطلب على أنظمة CRM.

مع أخذ ذلك في الاعتبار ، يحتل التأمين والتوزيع مرتبة عالية في هذا المجال.

مصدر الصورة: HubSpot.com

CRM سهولة الوصول

9. ما يصل إلى 87٪ من جميع CRM تستند إلى السحابة.

(سوبر أوفيس)

مع تحول التركيز على الحوسبة السحابية والفوائد التي يمكن أن تجلبها ، يتم تقديم المزيد والمزيد من حلول الأعمال في السحابة.

CRM ليست استثناء وكانت اتجاها لبعض الوقت الآن بسبب مدى كفاءة الأنظمة المستندة إلى السحابة مقارنة بالوظائف المحلية.

تعمل 87٪ من جميع CRM في السحابة ، مما يعني أن الشركات لديها طريقة أفضل لإدارة جهات الاتصال والحسابات الخاصة بها ، حتى أثناء التنقل أو على أجهزة مختلفة.

10. أكثر من 80٪ من مستخدمي CRM يصلون إلى بياناتهم من أجهزة متعددة.

(ون بيج إكسبريس)

عند الحديث عن الأجهزة ، فإن الوصول إلى المعلومات من عدة أجهزة مفيد للغاية.

مثال على ذلك هو الوصول إلى بيانات العميل أو ملفاته من أي جهاز أو في أي مكان أثناء زيارة العملاء أو عندما تسنح الفرصة.

مع راحة الحوسبة السحابية وخدماتها ، فلا عجب أن 80٪ من مستخدمي CRM يصلون إلى بياناتهم من أجهزة متعددة.

11. هناك ما يصل إلى 400 منصة CRM مختلفة في السوق. مع ذلك ، فإن 4 من أصل 5 منصات ليس لديها تصنيف جيد.

(G2)

المنافسة على منصات CRM في أعلى مستوياتها على الإطلاق ، حيث تحاول العديد من الشركات تقديم خدماتها الخاصة لتبرز.

هذا يعني أن هناك خيارات لا حصر لها للشركات التي تتطلع إلى شراء نظام CRM والاستفادة منه ، ولكن مع وجود العديد من المنصات ، هناك أيضا خطر اختيار النظام الخاطئ.

ومع ذلك ، فإن المنافسة ليست شديدة بالنسبة لتلك المنصات التي تقدم خدمة ممتازة.

نظرا لأن العديد من المنصات مصنفة منخفضة ، فمن الضروري النظر إلى الخيارات المتاحة وإجراء مقارنات ، مما يضمن أنك تبحث في جميع خياراتك قبل اتخاذ قرار بشأن أفضل CRM.

12. يتم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي من قبل ما يصل إلى 1 من كل 4 أشخاص عند التعامل مع الشركات ، مما يجعل CRMst الاجتماعي أكثر أهمية.

(GWI)

يعد لقاء العملاء أينما كانوا أمرا مهما عندما يتعلق الأمر بالأعمال التجارية ، ويشمل ذلك وسائل التواصل الاجتماعي.

يستخدم العديد من العملاء منصات التواصل الاجتماعي عند محاولة الاتصال بالشركات.

هذا يعني أنهم يتوقعون استجابات سريعة وتواصل مهني.

نظرا لأن خدمة العملاء أمر بالغ الأهمية في هذا اليوم وهذا العصر ، يجب أن تكون هناك طريقة للشركات لإدارة تفاعلاتها مع المستهلكين دون تحميل مواردها فوق طاقتها.

إن CRM الذي يركز على تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي هو الطريق الذي يجب اتباعه ، مما يسمح للعلامات التجارية بتقديم استجابات سريعة والبقاء على اطلاع على الأشياء.

الحصة السوقية لإدارة علاقات العملاء (CRM)

13. تبلغ قيمة سوق CRM في جميع أنحاء العالم حوالي 66.5 مليار دولار.

(ستاتيستا)

ليس من المستغرب أن تعمل CRM بشكل جيد عندما تفكر في رقم 66.5 مليار دولار.

من المعروف أن سوق CRM يولد الكثير من الإيرادات ، وهذا بسبب مدى أهمية هذه المنصة للشركات.

كونها أداة تساعد الشركات على إدارة جهات الاتصال الخاصة بها بشكل أكثر كفاءة وفعالية ، فإن CRM هو حل سوق البرمجيات الذي لا تستطيع الشركات العيش بدونه.

14. من المتوقع أن يكون 11.6٪ في معدل النمو السنوي المستمر (CAGR) من CRM بين عامي 2022 و 2027.

(غلوب نيوزواير)

إن معدل النمو السنوي المركب الذي يقترب من 12٪ ليس بالأمر السهل ، ولكن صناعة CRM تحقق ذلك.

يتم التنبؤ بهذه القيمة على مدى السنوات الخمس المقبلة ، مما يدل على أنه ستكون هناك دائما طرق جديدة لتحسين عمليات CRM الخاصة بك وجني الفوائد.

مع وجود العديد من الشركات التي تعمل بجد على CRM الخاصة بها لضمان خيارات فعالة ، فإن توقعات CAGR تنتهيإلخ لا توجد علامات على التباطؤ قريبا.

15. في المتوسط ، يعيد برنامج CRM عائد استثمار قدره 8.71 دولار لكل دولار يتم إنفاقه.

(أبحاث النواة)

العائد على الاستثمار الذي يأتي مع CRM مذهل ، وليس من الصعب معرفة السبب.

يساعد CRM الشركات على توفير المزيد من المال أكثر مما تنفقه ، لذلك لا يوجد سبب يمنعها من الاستثمار في مثل هذه المنصة.

الكفاءة هي دائما هدف للشركات ، مما يجعل عائد الاستثمار جذابا لأنه يظهر مدى كفاءة الاستثمار في CRM.

من المتوقع أن يستمر النمو في هذه الصناعة بفضل ميزات مثل إدارة العملاء المحتملين وإدارة جهات الاتصال وإدارة الخدمة الميدانية والأوامر الصوتية.

(جارتنر)

من المتوقع أن تزداد القيمة التي توفرها صناعة CRM في السنوات القادمة ، مما يعني أن هناك الكثير من الميزات الجديدة القادمة ، وهي ميزات ستتمكن الشركات من الاستفادة منها.

نظرا لأن CRM هي صناعة دائمة التطور ، تحتاج الشركات إلى الاستثمار في هذه المنصة للبقاء في طليعة المنحنى عندما يتعلق الأمر بالميزات الجديدة.

صورة الائتمان: Softwareadvice.com

الذكاء الاصطناعي وإدارة علاقات العملاء

16. يمكن أن تزيد الإيرادات من CRM للذكاء الاصطناعي إلى 1.1 تريليون دولار.

(سيلزفورس)

الذكاء الاصطناعي هو الشيء الكبير التالي في الأعمال التجارية ، حيث تعمل العديد من الشركات بجد لدمجه في CRM الخاصة بها.

تتوقع Salesforce أن الإيرادات من CRM التي تدعم الذكاء الاصطناعي يمكن أن ترتفع إلى 1.1 تريليون دولار بحلول عام 2022.

الذكاء الاصطناعي في CRM يجعل تفاعلات العملاء أكثر كفاءة.

وهذا يسهل على الشركات تقديم استجابات سريعة وخدمة عملاء أفضل.

17. يعد استخدام تقنية الصوت أحد أكثر الميزات المتوقعة لإدارة علاقات العملاء.

(سيلزفورس)

من المتوقع أن تظهر العديد من ميزات CRM خلال السنوات القليلة المقبلة ، مع كون الأوامر الصوتية واحدة من أكثر الميزات المتوقعة.

نظرا لأن المزيد من الشركات تحاول تقديم استجابات أسرع ، فإن تنفيذ الأوامر الصوتية كتقنية مبيعات في CRM هو السبيل للذهاب.

ستسمح هذه الميزة للشركات بخدمة مستهلكيها بشكل أكثر كفاءة وتسهل على العلامات التجارية تقديم خدمة عملاء أفضل.

ما هو CRM؟

يعمل برنامج إدارة علاقات العملاء كأداة لإدارة تفاعل الشركة مع العملاء الحاليين والمحتملين من خلال تخزين معلومات الاتصال وتاريخ المشتريات وتفاصيل حول كيفية حدوث هذه التفاعلات.

بالإضافة إلى ذلك ، تطورت حلول CRM لتشمل ميزات أكثر تقدما ، والتي سنناقشها في القسم التالي.

يساعد فهم بيانات العملاء مندوبي المبيعات في الاحتفاظ بالعملاء من خلال إيجاد وإنشاء اتصال مع العملاء الذين يعبرون عن اهتمامهم بعلامة تجارية ولكنهم لا يقومون بعملية شراء في ذلك الوقت.

يمكنهم أيضا تحديد الثغرات في التواصل من خلال دراسة ما يحدث على وسائل التواصل الاجتماعي.

يساعد هذا النوع من البرامج على زيادة عائد الاستثمار للشركات لأنه يحسن الاحتفاظ بالعملاء ، ويدير جهات الاتصال بشكل أكثر كفاءة ، ويحسن الحملات التسويقية للوصول إلى الجماهير المستهدفة بشكل أفضل.

الهدف الأساسي من حل CRM هو تتبع كل تفاعل ممكن مع العملاء ، بما في ذلك التعليقات والشكاوى. بهذه الطريقة ، لا يوجد مجال للمعلومات المفقودة أو الفرص الضائعة.

CRM مقابل برنامج خدمة العملاء

لا يقوم برنامج خدمة العملاء عادة بتخزين معلومات العملاء، على الرغم من أنه قد يحتوي على أنظمة تذاكر البريد الإلكتروني أو مكتب المساعدة التي تسمح للمؤسسات بتتبع مشكلات العملاء.

ويشمل أيضا قواعد المعرفة وأقسام الأسئلة الشائعة وحتى روبوتات الدردشة.

برنامج خدمة العملاء فعال للشركات التي تحاول إدارة تفاعلاتها مع العملاء عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني أو الدردشات الحية.

تعد حلول CRM أكثر كفاءة لأنها تخزن جميع المعلومات التي تحتاجها حول كل تفاعل أجرته مؤسستك مع العملاء.

ميزات CRM كبيرة

دعونا الآن نلقي نظرة على بعض الميزات التي يجب أن تبحث عنها عند اختيار حل CRM.

إدارة العملاء المحتملين

يجب أن تكون إدارة العملاء المحتملين واحدة من أهم أولويات المبيعات في أي فريق.

يسمح ذلك لمندوبي المبيعات بتحديد الأولويات بشكل أفضل وتتبع العملاء المتوقعين لبرنامج CRM الخاص بهم ، بما في ذلك سجل جهات الاتصال والتفاعلات والمزيد.

تؤدي تطبيقات CRM المناسبة إلى أداء مبيعات أفضل لأنه يمكن للمرء بسهولة تتبع العملاء المتوقعين ، ويعرف الممثلون ما الذي يؤدي إلى التركيز عليه أولا.

سير العمل

يتيح لك ذلك تعيين القواعد التي يتم تشغيلها بواسطة أحداث معينة، مثل عندما يحقق عميل متوقع حالة معينة.

هذه التنبيهات يمكن أن تساعد مندوبي المبيعات على متابعة العملاء المحتملين بشكل أكثر كفاءة وإغلاق المزيد من المبيعات على المدى الطويل.

أيضا ، تسمح هذه الميزة للممثلين بتخصيص عملية متابعة العملاء المتوقعين ، مما يسهل عليهم التركيز على الفرص التي لديها فرصة أكبر للتحويل بنجاح.

CRM القائم على السحابة

يستخدم الموظفون CRM للوصول إلى بيانات عملهم من أي جهاز ، مما يسمح لهم بأداء جميع مهامهم بشكل أكثر كفاءة من خلال السحابة دون تنزيل برامج إضافية.

كما يسمح للمستخدمين بالوصول إلى المعلومات ومشاركتها مع الموظفين الآخرين في فريقهم ، مما يعزز التعاون والإنتاجية بشكل أكبر.

الوصول إلى CRM عبر الهاتف المحمول

يوفر حل CRM الصحيح للمستخدمين إمكانية الوصول إلى جميع بياناتهم أثناء التنقل.

بهذه الطريقة ، يمكنهم إدارة العملاء المحتملين وتفاعلات العملاء أثناء السفر للعمل أو حتى أثناء الإجازة – لمندوبي المبيعات الذين لا يتوقفون أبدا عن العمل!

يتم أيضا إخطار أصحاب المصلحة المناسبين بالأحداث المهمة والعملاء المحتملين الجدد عند الوصول إلى حساباتهم على هواتفهم ، مما يعني أن الوصول إلى CRM على الأجهزة المحمولة أمر بالغ الأهمية إذا كان للنشاط التجاري أن يبقى على اطلاع دائم.

صورة الائتمان: Superoffice.com

المساعدة في إنتاجية المبيعات

سيؤدي ارتفاع معدلات اعتماد CRM من قبل الموظفين إلى زيادة إنتاجية المبيعات.

باستخدام الميزات الصحيحة ، يمكنك أيضا رؤية أن المستخدمين يكملون المزيد من المهام في فترة أقصر.

وهذا يجعل من السهل زيادة فعالية فريقك إلى أقصى حد حتى عندما يعملون عن بعد أو من مواقع مختلفة.

يمكن لأدوات مبيعات CRM أيضا مساعدة مديري المبيعات في مهامهم ، وتوجيههم إلى الخطوات التالية.

يمكنهم تحديد الخطوات التي يجب اتخاذها بعد ذلك لتحسين أداء المبيعات وزيادة الإيرادات إلى أقصى حد باستخدام قوائم المراجعة المناسبة.

تشير أبحاث CRM إلى أن الشركات التي لديها عملية مبيعات فعالة وإدارة علاقات العملاء لإدارة أنشطة المبيعات الخاصة بها يمكن أن تزيد بشكل كبير من أداء مبيعاتها وإنتاجيتها العامة.

التذكيرات التلقائية

من خلال CRM ، يجب أن يحصل وكلاء خدمة العملاء على تذكيرات إذا لم يتم الاتصال بالعميل منذ فترة.

هذا يمنع الشركة من فقدان العملاء المحتملين ، كما أنه يساعد في معدلات التحويل لأن الوكلاء يتصلون بهؤلاء العملاء المحتملين في الوقت الأكثر ملاءمة لهم.

على سبيل المثال، يمكنك الحصول على تنبيهات كلما كان حدث مهم على وشك الحدوث لأحد جهات الاتصال الخاصة بك، مثل عندما تكون حساباتهم على وشك الانتهاء.

سيقوم CRM الصحيح بأتمتة التذكيرات للحفاظ على فريقك على المسار الصحيح مع أنشطتهم في دورة المبيعات.

إدارة المعرفة

يمكن أن يساعدك وجود برنامج إدارة المعرفة الصحيح المدمج في CRM على توفير الوقت وتحسين الكفاءة من خلال السماح للموظفين بالعثور على إجابات بسرعة ، حتى لو لم يكونوا خبراء في مجالات محددة.

بهذه الطريقة ، يمكن للممثلين الحصول على وصول فوري إلى معلومات المنتج أو التفاصيل الأخرى ذات الصلة أثناء إغلاق المبيعات.

حتى أن بعض الحلول تتكامل مع برامج أخرى وتشارك هذه المعلومات عبر الإدارات المختلفة.

تصميم سهل الاستخدام

يجب أن يكون النظام سهل الاستخدام من قبل فريقك بأكمله ، بغض النظر عن تجربتهم مع أدوات CRM في الماضي.

ستسهل الواجهة سهلة الاستخدام على المستخدمين الجدد البدء ، خاصة إذا كان فريقك يعمل من مواقع مختلفة.

لوحات معلومات قابلة للتخصيص

لوحات المعلومات القابلة للتخصيص هي المكان المناسب للموظفين لرؤية جميع بيانات حساباتهم في لمحة ، بطريقة أكثر منطقية بالنسبة لهم.

باستخدام البرنامج المناسب ، يمكنك تخصيص التنبيهات والإشعارات التي يسهل قراءتها ، مما يجعل من الأسهل بكثير مراقبة أداء مبيعاتك.

تسمح معظم أنظمة CRM أيضا للمستخدمين بتنزيل عناصر واجهة مستخدم إضافية وإنشاء لوحات معلومات منفصلة حسب الحاجة.

تحليلات دقيقة

مقابل كل دولار يتم إنفاقه على حل CRM ، يجب أن ترى الشركات عائدا على الاستثمار.

يجب أن يساعدك النظام الجيد على استهداف العملاء المناسبين وتحسين أداء مبيعاتك.

كما يجب أن تقدم تفاصيل حول الأنشطة الأكثر فعالية في توليد عملاء محتملين جدد أو تحويل جهات الاتصال إلى عملاء مخلصين.

يمكن أن يساعد الوصول إلى بيانات العملاء أيضا الشركات على اتخاذ قرارات تسويقية مستنيرة.

عند التنبؤ بدقة التوقعات، ستتمكن الأنشطة التجارية من معرفة القنوات التي تحقق أكبر قدر من النتائج وما إذا كانت هذه القنوات تستحق الاستثمار فيها للحملات المستقبلية.

بشكل عام ، مع زيادة التحليلات المناسبة واستخدام CRM المناسب حسب الحاجة ، سيحصل العملاء على تجربة شاملة أفضل.

اختتم.

من المتوقع أن يستمر سوق CRM العالمي في التطور ، مما يؤدي إلى حلول أكثر دقة وفعالية للشركات من جميع الأنواع.

يمكن لهذه الأدوات تبسيط العمليات وتعزيز أداء المبيعات من خلال تتبع تفاعلات العملاء عبر القنوات المختلفة.

كما أنها توفر للمديرين المعلومات اللازمة لتحديد الخطوات التالية التي يجب اتخاذها لتعزيز الإيرادات.

نمو CRM في صناعة معينة يدل على صناعة شابة ومزدهرة.

تشير إحصائيات عائد الاستثمار المختلفة لإدارة علاقات العملاء أعلاه إلى أن هذا هو الوقت المناسب للاستثمار في هذه الحلول والاستفادة من فوائدها العديدة.

جنبا إلى جنب مع استراتيجيات التسويق الصحيحة ، يمكن أن تساعد أدوات CRM الشركات على مواكبة منافسيها وحتى التنافس عالميا.

هل سبق لك استخدام حل CRM؟ إذا كان الأمر كذلك ، كيف أثر ذلك على عملك؟ ما هي أداتك المفضلة؟

اسمحوا لي أن أعرف في التعليقات أدناه.

اقرأ المزيد عن AdamEnfroy.com: هل تريد اختيار أفضل برنامج CRM لعملك؟ فيما يلي مقارنة بين HubSpot و Salesforce ، وهما من أكبر منصات CRM في الوقت الحالي.

يمكنك أيضا إلقاء نظرة على أفضل برامج إدارة العملاء في السوق لمقارنة الخيارات.